Widerrufsrecht

1. Allgemeine Informationen

Wir möchten unseren Kundinnen und Kunden ein transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Rückerstattungen und Stornierungen von Bestellungen bei Quietsupplyco.

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über quietsupplyco.com aufgegeben werden und richtet sich an Kundinnen und Kunden in Deutschland.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den geltenden deutschen und europäischen Vorschriften, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir einen kundenfreundlichen Rückgabeprozess für Produkte, die unsere Rückgabebedingungen erfüllen.

2. Widerrufsrecht und Rückgabebedingungen

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben das gesetzliche Recht, innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt unabhängig von dieser zusätzlichen Rückgaberegelung. Weitere Informationen hierzu finden Sie in den entsprechenden rechtlichen Hinweisen auf unserer Website.

Rückgabefähige Artikel

Eine Rückgabe kann akzeptiert werden, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

  • Der Artikel wurde nicht benutzt und befindet sich im ursprünglichen Zustand.
  • Das Produkt ist vollständig und enthält alle Bestandteile, Zubehörteile sowie gegebenenfalls Montageanleitungen.
  • Die Originalverpackung ist vorhanden und ausreichend geschützt.
  • Das Produkt weist keine Schäden, Veränderungen oder Gebrauchsspuren auf, die durch den Kunden verursacht wurden.

Bei Möbelprodukten empfehlen wir, die Verpackung bis zum Abschluss der Prüfung aufzubewahren, um eine sichere Rücksendung zu gewährleisten.

Nicht rückgabefähige Artikel

Eine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn:

  • Das Produkt bereits verwendet wurde und deutliche Gebrauchsspuren aufweist.
  • Artikel durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden.
  • Teile, Zubehör oder Verpackungsmaterial fehlen.
  • Das Produkt verändert, montiert oder beschädigt wurde, sodass eine Wiederverwertung nicht möglich ist.
  • Es sich um individuell angefertigte oder personalisierte Produkte handelt, sofern keine gesetzlichen Ausnahmen bestehen.
  • Die Rückgabe außerhalb der geltenden Rückgabebedingungen erfolgt.

3. Kein direkter Umtausch möglich

Wir bieten keinen direkten Produktaustausch an.

Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten können Größe, Farbe, Ausführung und Lagerbestand variieren. Ein direkter Austausch kann daher zu längeren Bearbeitungszeiten führen.

Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel entsprechend den Rückgabebedingungen zurücksenden. Nach erfolgreicher Bearbeitung der Rückerstattung können Sie anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

4. Stornierung von Bestellungen

Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierungsanfrage stellen.

Nach erfolgreicher Prüfung wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Stornierung nach dem Versand

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch gemäß den geltenden Rückgabebedingungen eine Rückgabe beantragen.

5. Erstattungsbedingungen

Allgemeine Rückerstattung

Eine Rückerstattung erfolgt, nachdem:

  • die Rückgabe genehmigt wurde;
  • das zurückgesendete Produkt bei uns eingegangen ist;
  • der Zustand des Artikels geprüft wurde.

Nach erfolgreicher Prüfung wird der entsprechende Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;
  • Beschreibung des Problems;
  • Fotos oder Videos des Artikels.

Nach Prüfung des Falls kann eine geeignete Lösung angeboten werden, beispielsweise:

  • vollständige Rückerstattung;
  • teilweise Rückerstattung;
  • weitere Lösung nach Absprache.

6. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeanfrage senden

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Rückgabeabsicht mit.

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;
  • Produktname;
  • Grund der Rückgabe;
  • gegebenenfalls Fotos oder Videos.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Wir prüfen Ihre Bestellung sowie die angegebenen Informationen und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rückgabebestätigung erhalten haben.

Schritt 3: Rücksendung durchführen

Nach Genehmigung erhalten Sie die notwendigen Informationen für die Rücksendung.

Bitte verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn entsprechend unseren Anweisungen zurück.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Ware überprüfen wir den Zustand des Produkts.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie durchgeführt.

7. Rückversand und Rücksendeetikett

Nach Genehmigung der Rückgabe stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Das Rücksendeetikett muss von Ihnen heruntergeladen, ausgedruckt und entsprechend den Anweisungen auf dem Paket angebracht werden.

Rücksendekosten

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bei folgenden Fällen übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten:

  • beschädigte Lieferung;
  • falscher Artikel;
  • nachweisbarer Produktfehler.

8. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Zahlungsanbieter oder dem verwendeten Zahlungsmittel unterschiedlich lange dauern.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Quietsupplyco

Website: quietsupplyco.com

Adresse:
1308 Glenmore Dr, Pasadena, TX 77503, United States

E-Mail:
client@quietsupplyco.com

Telefon:
+1 (281) 251-2749

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten und Ihnen eine klare sowie zuverlässige Lösung anzubieten.